매장에 등장한 AI 점원, 외국인 친구에게 왜 유용할까?
핵심 발표
CJ올리브영이 외국인 고객을 위한 AI 매장 서비스 '쇼핑 어시스턴트'를 키오스크 형태로 도입했습니다. AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이도 셀프로 쇼핑할 수 있도록 만든 서비스입니다.
세부 내용
쇼핑 어시스턴트는 8개 국어로 상품 설명·재고 조회·매장 내 위치 안내·피부 타입별 맞춤 추천은 물론 결제 방법과 부가세 환급 정보까지 제공하고, 38개 언어를 지원하는 AI 통역 서비스로 직원과의 실시간 소통도 도와줍니다. 우선 외국인 비중이 높은 복층 매장을 중심으로 운영되며, 앞으로 전국 매장으로 확대할 계획입니다.
왜 중요한가
외국인 친구나 가족과 함께 올리브영을 방문할 계획이라면, 복층 매장 여부를 미리 확인하고 쇼핑 어시스턴트를 활용해보시길 권합니다. 언어 때문에 상품 설명을 놓쳤던 경험이 있으시다면, 이번 서비스로 궁금한 성분이나 사용법을 직접 물어보는 것도 방법입니다.
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